FAQ

Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur notre site web et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

En cas d’indisponibilité de nos produits après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par appel. Votre commande sera automatiquement annulée, ensuite vous pourrez commander à nouveau un autre produit ou vous inscrire à la liste d’attente en renseignement votre adresse e-mail sur la page du produit concerné pour être informé lorsque le produit sera de nouveau disponible stock.

Pour rechercher un produit vous pouvez utiliser les filtres dans la page boutique afin de filtrer vos recherches.

Vous pouvez également faire une recherche libre en cliquant directement sur la loupe dessinée en haut à droite à côté du panier ou en haut à gauche dans le menu.

Après avoir finalisé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par mail.

Vous pouvez également accéder à cette information dans la section « Mon Compte » cliquez sur « Commandes » pour voir l’historique de vos commandes.

Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur le lien « S’inscrire » pour créer un compte ou vous pouvez également suivre votre commande dans la section INFO cliquez sur « Suivi de commande ».

Pour vous aider dans le choix de votre taille, nous mettons à votre disposition l’option Guide des tailles, un outil d’aide pour le choix de votre taille est disponible sur chaque fiche produit.

Si vous ne trouvez pas cette option dans les fiches produits, vous pouvez toujours les consulters dans la section INFO cliquez sur « Guide des tailles ».

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les mesures et la taille.

En cas de difficultés liés à l’achat, la livraison de nos articles sur notre site web ou pour tout autre demande concernant DM Store, le client peut contacter le service client de DM Store via la page « Contact ».

Nos coordonnées :

Adresse postal : DM Store, Niangon à droite, cité caistab Yopougon, Abidjan

Numéro de téléphone : +225 05 75 36 80 42

Adresse e-mail : serviceclient@dmstore.ci

Mon compte est un espace dédié aux clients qui lui permet de consulter et gérer ses coordonnées, ses commandes, ses adresses de facturation et de livraison.

Comment créer un compte?

Veuillez « Cliquez ici » pour créer un compte.

Sur ordinateur cliquez sur la rubrique représentée par une « Tête » en haut a gauche du site web. Sur mobile cliquez sur le menu en haut à gauche du site web ensuite cliquez sur « Connexion ».

En bas juste à droite de vous n’avez pas de compte? cliquez sur S’inscrire.

Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur S’inscrire, un mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail, vous pourriez le changer une fois connecter à votre compte.

Comment se connecter à mon compte?

Sur ordinateur cliquez sur la rubrique représentée par une « Tête » en haut a gauche du site web. Sur mobile cliquez sur le menu en haut à gauche du site web ensuite cliquez sur « Connexion ».

Dans la page de connexion, entrez votre identifiant ou votre adresse e-mail ensuite entrez votre mot de passe, cliquez sur Connexion.

J’ai oublié mon mot de passe? Que faire?

Dans le cas d’un oubli de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser sur l’espace mon compte.

Cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et vous recevrez un lien par mail pour créer un nouveau mot de passe.

Dans l’e-mail de réinitialiser de mot de passe vous verrez.

« Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe »

Ensuite saisissez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer.

Comment ajouter ou modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous d’abord à votre compte.

Une fois dans l’espace mon compte cliquez sur « Détails du compte » ensuite vous verrez afficher vos coordonnées.

Ajouter ou modifier vos coordonnées et cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications.

Comment ajouter ou modifier mes adresses?

Connectez-vous d’abord à votre compte.

Une fois dans l’espace mon compte cliquez sur « Adresses » ensuite vous verrez afficher vos adresses de facturation et de livraison.

Cliquez sur ajouter ou modifier.

Ajouter ou modifier les informations et cliquez sur le bouton Enregistrer l’adresse.

Comment voir mes commandes ou mes factures?

Connectez-vous d’abord à votre compte.

Une fois dans l’espace mon compte cliquez sur « Commandes » ensuite vous verrez afficher l’historique, l’état et les factures de vos commandes.

Cliquez sur Voir pour avoir plus de détails sur la commande et cliquez sur Facture pour télécharger votre facture.

Nous acceptons les paiements à l’international si les méthodes de paiement utilisées sont ceux proposés sur notre site web.

Vous pouvez commander depuis l’internationale mais la livraison se fait uniquement en Côte d’Ivoire.

La sécurité de l’information est une de nos principales priorités chez DM Store.

Sur notre site web, nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu’elles soient traitées dans un environnement sécurisé.

Les recommandations et les standards les plus stricts sont suivis afin de vous garantir une expérience d’achat dans un environnement privé et hautement sécurisé.

Nous utilisons la connexion SSL sur notre site web, SSL qui veut dire : Secure Socket Layer, c’est un protocole de sécurité qui permet de sécuriser les échanges d’information entre des appareils reliés à un réseau interne ou à internet.

Si vous cliquez sur le petit cadenas qui se trouve tout en haut dans la barre de URL sur notre site web vous verrez ce message (La connexion est sécurisée).

Les prix de nos articles sont indiqués en franc CFA, toutes taxes comprises sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.

Les délais de livraison sont de 24h à Abidjan et 72h en Côte d’Ivoire ou indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement.

En cas de retard de livraison d’une durée supérieure à 72h à compter de la date d’achat pour cause interne à DM Store, il nous appartient la décision d’effectuer un geste commercial.

En cas de retard de livraison pour une cause externe ou autres, l’acheteur sera informer par e-mail ou par appel.

En cas d’absence au moment de la livraison, nous vous laisserons un message. Vous pourrez reprogrammer une livraison le jour de votre choix (du lundi au dimanche).

Pour retourner vos achats vous devez nous contacter par appel au +225 05 75 36 80 42 ou par mail serviceclient@dmstore.ci.

Noté que tout retour des produits doit faire l’objet d’un accord formel entre DM Store et l’acheteur.

Conformément aux politiques de retour, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits sans avoir à justifier de motifs.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine complet (emballage, accessoire, notice). Dans ce cas, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par l’article à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont gratuits, DM Store se chargeras de la récupération des produits. Aussi le client peut lui-même retourner ses produits ou faire un échange en magasin, pour cela le client doit se rendre dans notre boutique dans les 7 jours suivant l’achat.

Adresse postal : DM Store, Niangon à droite, cité caistab Yopougon, Abidjan

NB : Nous vous demandrons de nous fournir une preuve d’achat.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Les retours seront refusés une fois passer le délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Les retours seront refusés sur les accessoires et les sous-vêtements pour des questions d’hygiène.
• Les produits concernés ne doivent pas avoir été portés ou lavés ni avoir subi des retouches.
• Les produits dont le prix à changer pour cause : solde, promotion, vente flash pendant le délai de rétractation.
• Les chaussures aient été essayées en intérieur qui n’a pas été salir.
• Les étiquettes n’aient pas été retirées sur les produits.
• Les produits ne comportant pas de trace ou de tâche.

En cas d’exercice du droit de rétractation, DM Store procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la date de notification de votre demande et via la même méthode de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par un bon d’achat avec l’accord du client à utiliser sur notre site web pour ses prochaines commandes.

En fonction de l’accord accepté avec nous vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été traité.

Les avis sont un élément apporté par un client pour évaluer sa satisfaction vis-à-vis d’un produit acheté sur DM Store.

Les acheteurs peuvent noter et donner leurs avis sur un produit ainsi que notre site web, le service clientèle et la livraison.

Pour noter ou donner votre avis sur un produit rendez-vous sur la page individuelle du produit en suite tout en bas dans la rubrique Avis cliquer sur Soyez le premier à laisser votre avis sur “Nom du produit” et noter le produit.

Nous vous enverrons un e-mail pour recueillir vos avis sur notre site web et sur les produits que vous avez récemment achetés.

Une fois votre commande terminée, vous recevez un e-mail vous invitant à évaluer notre site web et les produits que vous avez récemment achetés. Cet e-mail vous sera envoyé 5 jours après vos achats.

Si l’e-mail ne vous est pas parvenu, nous vous invitons à consulter vos indésirables ou SPAMS et ajouter l’adresse serviceclient@dmstore.ci à votre carnet d’adresses.

Comment s’inscrire à la newsletter?

Pour vous inscrire à notre newsletter, rien de plus simple :

Rendez-vous en bas de la page d’accueil de notre site web, sous « Inscrivez-vous maintenant et obtenez -15% de réduction », saisissez votre adresse e-mail dans la case réservée à cet effet, puis cliquez sur « S’inscrire » pour recevoir les newsletters !

Une fois par semaine, recevez nos sélections, nos nouveautés et nos offres exclusives !

Comment se désinscrire de la newsletter?

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Ouvrez l’une de nos newsletters dans vos mails.
Rendez-vous en bas de la newsletter et cliquez sur « Se désinscrire ».

Vous pourrez vous réinscrire à tout moment via notre page d’accueil.

Pourquoi je ne reçois pas les e-mails envoyés par DM Store?

DM Store envoie beaucoup d’e-mails par jour.

Nous envoyons nos e-mails depuis l’adresse suivante : serviceclient@dmstore.ci

Vous pouvez recevoir 2 types d’e-mails de nos services :

– Les e-mails promotionnels (Newsletter).

– Les e-mails d’alertes (lorsque nous publions un nouveau article sur notre blog).

Si nos e-mails ne vous parviennent pas :

– Vérifiez que vous êtes bien inscrit dans notre liste newsletter en renseignement votre adresse e-mail de nouveau en bas de la page d’accueil de notre site web sous « Inscrivez-vous maintenant et obtenez -15% de réduction ».

– Vérifiez que nos e-mails ne se soient pas glissés dans la catégorie « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre boîte e-mail. Si tel est le cas, cliquez sur « Ceci n’est pas un spam ».

– Ajoutez l’adresse suivante dans le carnet d’adresses de votre adresse e-mail : serviceclient@dmstore.ci

Cela devrait vous permettre de recevoir la totalité des mails envoyés. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter !

Comment utiliser un code promo?

Pour utiliser un code promo, dans la page panier vous devez l’entrer dans le champ « Code promo » avant de valider votre panier, juste avant l’onglet « Total panier ».

Pour utiliser un code promo, dans la page de validation de la commande vous devez l’entrer dans le champ « Cliquez ici pour saisir votre code » avant de valider votre commande, juste avant l’onglet « Détails de facturation ».

La valeur de l’offre liée à ce code sera automatiquement déduite.

– Il est possible de cumuler plusieurs codes promos.

– Pour que votre code soit bien pris en compte, assurez-vous qu’il corresponde bien aux articles hors promos et qu’il n’ait pas expiré.

Mon code promo ne fonctionne pas

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez bien les points suivants:

– Assurez-vous qu’il corresponde bien aux articles qui ne sont pas en solde (ex: si le code promo est valable uniquement sur les articles qui sont hors promo, vous ne pourrez pas l’appliquer à des articles en promo).

– Vérifiez la date d’expiration du code promo dans l’e-mail promotionnel.

– Vérifier l’orthographe du code promo (ne pas confonde les 0 et les O ou encore les I et les 1 chiffre/lettre).

Attention: de nombreux codes promos peuvent circuler sur des sites externes, malheureusement ce ne sont pas des vrais codes, ils ne fonctionneront donc pas ! Fiez-vous uniquement à nos communications.

J’ai oublié d’insérer mon code promo

Lorsqu’une commande est validée il est impossible de la modifier et donc de vous faire bénéficier d’une réduction parce que la transaction sera déjà validée dans notre système.

Si votre code est toujours valable, nous vous invitons à l’utiliser sur votre prochaine commande.

PS: le code est à insérer dans le champ « Code promo » au niveau du panier ou dans la page de validation de la commande dans le champ « Cliquez ici pour saisir votre code ».

La galerie photos, C’est quoi?

Nous publions les photos des clients les plus stylés que nous sélectionnons pour qu’ils inspirent toute notre communauté avec leurs styles by DM Store super originaux.

Pour que nous puissions voir vos photos envoyer les nous par WhatsApp +225 05 75 36 80 42 ou publier vos photos sur les réseaux sociaux avec le #HASHTAG #STYLEBYDMSTORE.

Découvrez notre « Galerie photos ».

1. Conditions d’affiliation

Pour que vos blog ou vos réseaux sociaux puissent être affiliés à notre site web www.dmstore.ci, il suffit que vous vous inscriviez au programme d’affiliation.

2. Modalités d’inscription

– Vous pouvez vous inscrire sur notre site web, dans la section INFO cliquez sur Programme DM Store en suite programme d’affiliation, tout en bas de la page cliquez sur s’inscrire renseigner vos informations.
– Vous recevrez un mail contenant vos informations suivantes (nom d’utilisateur, mot de passe et le lien de connexion).
– Connecté vous pour obtenir votre lien d’affiliation dans la section ressources, puis intégrer nos offres sur vos blog ou sur vos réseaux sociaux.
Vous pouvez intégrer autant de liens que vous le désirez.
La plateforme vous permet aussi de suivre vos statistiques de trafic, ventes et vos commissions.

3. Durée et modalités de résiliation du contrat

Le présent contrat entre en vigueur au moment de votre inscription au programme d’affiliation, pour une durée indéterminée.
Chacune des parties peut mettre fin de droit et sans préavis à tout moment, au présent contrat d’affiliation.

4. Les engagements de l’affilié

Vous vous engagez et vous garantissez que ;

– Vous placerez les liens de www.dmstore.ci sur vos blog ou sur vos réseaux sociaux pour faire la promotion de nos produits et nos offres à votre public.
– Vous ne ferez rien ou ne permettrez quoi que ce soit, qui puisse porter atteinte de quelque façon que ce soit, à tout droit (y compris nos droits de propriété intellectuelle) nous
appartenant ou appartenant à un tiers de quelque nature qu’il soit, sous quelque système juridique que ce soit.
– Vous n’acquerrez aucun mot-clé susceptible de s’apparenter au nom de domaine ou marque de DM Store, ou à leur déclinaison, auprès d’un quelconque moteur de recherche ou prestataire de services en référencement (ex : Google, Bing, Yahoo!…).
– Vos blog ou sur vos réseaux sociaux sont totalement dépourvus de tout virus, cheval de Troie, et tout autre contaminateur, notamment tout code ou instruction qui pourrait être utilisée pour accéder, modifier, effacer ou endommager toute donnée, fichier ou autres programmes logiciels utilisés par nous ou par un tiers.
– Vous nous indemniserez intégralement pour toute perte de quelque nature que ce soit que nous pourrions subir du fait d’une réclamation d’un tiers, trouvant son origine dans le non-respect de vos obligations au terme du présent contrat.

5. Paiement

Vous serez rémunéré par une commission au pourcentage pour tout achat d’un utilisateur qui achète en ayant le cookie généré par l’accession à notre site web via votre lien d’affilié que vous lui aurez fourni (Attention ! toute tentative de fraude entraînera une exclusion immédiate du programme d’affiliation).

Vous ne toucherez pas de commissions si un internaute ;

– Visite le site www.dmstore.ci à partir du lien mis en place sur vos blog ou sur vos réseaux sociaux, mais n’y achète rien.
– Visite le site www.dmstore.ci à partir du lien mis en place sur vos blog ou sur vos réseaux sociaux, n’y achète rien et revient pour acheter par le biais d’un lien affilié de quelqu’un d’autre.
– Visite le site www.dmstore.ci à partir du lien mis en place sur vos blog ou sur vos réseaux sociaux, n’y achète rien et revient plus tard pour acheter en accédant directement au site sans passer par votre lien affilié.

Le montant de cette commission est défini comme suit :

Ventes : 10%

Si vous avez fait plus de 10 ventes à des personnes différentes et au total généré plus de 100.000CFA vous aurez un nouveau palier de commission : 15% pour chaque vente réalisée.

Vos commissions sont versées selon les modalités suivantes ;

– Une semaine après réception du paiement de l’acheteur affilié à votre lien.

– Les paiements se feront via, par mobile money (Orange, MTN, Moov et Wave).

6. Confidentialité

Toutes les informations relatives à notre partenariat, et plus particulièrement, à l’entreprise DM Store, concernant ses activités ou ses finances, sont strictement confidentielles. Par conséquent, l’affilié s’engage à ne communiquer les informations confidentielles dont il aurait eu connaissance à
l’occasion du partenariat, sans l’accord préalable écrit de DM Store, pendant toute la durée du partenariat.

Toutefois, la présente obligation ne s’applique pas :

– Aux informations tombées dans le domaine public au jour de leur divulgation.
– Aux informations dont la révélation doit être effectuée en application des lois et règlements.
– Aux informations que chaque partie juge appropriées de communiquer à ses conseils soumis au secret professionnel.

Toute violation par l’affilié de la présente obligation de confidentialité pourra donner lieu à la résiliation sans préavis du présent contrat d’affiliation, sans qu’il puisse réclamer une quelconque indemnité à ce titre et sans préjudice de tous droits à dommages et intérêts au profit de DM Store.

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté.

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1. Quels sont mes avantages en tant qu’Ambassadeur ?

En étant ambassadeurs DM Store vous bénéficiez d’énorme d’avantages :

– Des énormes réductions pour vos commandes
– Des vêtements cadeaux offerts !
– Livraison offerte pour toutes vos commandes !
– Un code promo personnalisé à partager à vos amis/abonnés !
– Être reposté sur nos réseaux sociaux Facebook, Instagram et sur notre site web avec vos photos !
– Participation au concours annuel du meilleur ambassadeur avec des prix à gagner !
– Vous avez la possibilité de soutenir une marque, crée par un jeune Ivoirien.

2. Combien d’argent vais-je gagner ?

Vous gagnez 10% de commission pour toutes les commandes que vous générez grâce à votre code promo personnalisé :

– Il n’y a pas de limite, plus de gens utiliseront votre code promo, plus vous gagnez d’argent.
– Par exemple un de vos abonnés utilise votre code promo sur une commande avec un t-shirt à 5000CFA, vous gagnerez 500CFA de commission.
– Imaginez alors si votre code promo est bien partagé, plusieurs centaines de personnes commandes pour plus de 100.000CFA, vous gagneriez 20000CFA !

3. Comment et quand je serais payé ?

Nous vous enverrons vos commissions toutes les semaines par mobile money (Orange, MTN, Moov et Wave).

Nous pouvons aussi, sur simple demande, vous payez en bon d’achat du montant de vos commissions directement utilisables sur notre site web.

4. Quelles sont les conditions pour devenir ambassadeur ?

Attention, nous n’acceptons pas n’importe qui, pour devenir ambassadeur vous devez répondre à certaines conditions :

– Il faut être âgé de 18 ans minimums.
– Il faut avoir 1000 abonnés minimums sur vos réseaux sociaux ou bien minimums 1000 visiteurs/mensuel sur votre blog si vous êtes un ambassadeur qui souhaite partager son code promo via son blog.
– Avoir 5 posts minimums sur vos réseaux sociaux ou bien 5 articles sur votre blog si vous êtes un ambassadeur qui souhaite partager son code promo via son blog.

5. Comment promouvoir votre code promo ?

Pour promouvoir votre code promo, vous pouvez tout simplement en parler à vos abonnés Facebook, Instagram, Tiktok ou à votre public sur votre blog.
Voici les conseils de nos ambassadeurs qui génèrent le plus d’utilisation de code promo :

– Mettre le lien de la boutique (www.dmstore.ci) en bio ainsi que votre code promo.
– Essayez de nous taguer un maximum.
– Partagez un maximum de fois votre code promo en story.

6. Suis-je engagé a quelque chose ?

Bien sûr que non !. Nous insistons là-dessus :

– En rejoignant le programme ambassadeur, vous ne vous engagez à rien.
– Vous pouvez vous réveiller un matin et décider de cesser notre collaboration !
– Vous pouvez demander la suppression de vos informations en nous contactant à tout moment.

Cliquer ici pour vous inscrit