Politique de confidentialité

QUI SOMMES NOUS

Pour le decouvrir visiter la page a propos de nous : A propos de nous – DM Store

AVANT PROPOS

La société DM Store est heureuse de vous accueillir sur son site internet ! La protection et la confidentialité de vos données personnelles sont des sujets qui nous tiennent particulièrement à cœur.

Les données personnelles sont collectées et traitées en application des dispositions. Notre société, par le biais de la présente déclaration relative à la protection des données personnelles, souhaite informer le public sur la nature, la portée et la finalité de nos collectes et traitements de données personnelles. Nous souhaitons par ailleurs vous informer de vos droits en la matière.

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles en vue de protéger vos données personnelles contre leur perte, leur modification ou des accès non autorisés. Nos mesures de sécurité sont améliorées en continu, afin de toujours correspondre aux standards technologiques recommandés.

Les dispositions qui suivent ont pour vocation de vous informer sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles que vous nous communiquez, ainsi que sur la portée de ces traitements et leurs finalités. Ces dispositions concernent les données communiquées via notre site web dmstore.ci, et ne concernent pas les sites administrés, contrôlés ou hébergés par un sous-traitant, dont nous ne pouvons être tenu responsables.

Pour toute question ou commentaire sur notre politique de confidentialité, vous pouvez nous adresser un courriel à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@dmstore.ci

EN BREF

Lorsque vous consultez notre site web, nous sommes amenés à collecter et traiter un certain nombre de données personnelles vous concernant, telles que vos données d’identité ou vos coordonnées.

Dans cette hypothèse, le responsable des traitements de vos données personnelles est DM Store, dont le siège social est situé à niangon droite, cité caisse tab Yopougon, Abidjan.

Vous pouvez contacter DM Store à l’adresse postale précitée ou à par courriel à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@dmstore.ci

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités strictement limitées, à savoir :

  • La fourniture du service que vous avez sollicité auprès de DM Store, comme par exemple le paiement en ligne et la livraison d’un produit commercialisé par DM Store (vêtements, chaussures et accessoires).
  • La gestion de votre compte client ;
  • L’envoi de relances concernant les paniers abandonné et documents tels que récapitulatif de commande ;
  • La prise de contact entre vous et DM Store dans le cadre d’une commande en cours ou envisagée ;
  • L’analyse de votre demande de partenariat avec DM Store ;
  • L’analyse de la fréquentation de notre site web via l’utilisation de cookies ;
  • L’envoi d’informations commerciales et publicitaires ;
  • L’accès à nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook et Messenger, Instagram, WhatsApp)
  • La prise en compte de votre participation à un jeu-concours ;
  • La réalisation de statistiques d’analyse afin d’améliorer la connaissance des clients et de mesurer la fréquentation de notre site web ;

Les traitements que nous mettons en œuvre sur vos données personnelles reposent systématiquement sur une base légale qui varie en fonction du traitement.

Dans la majorité des cas, le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour l’exécution de nos obligations à votre égard.

Les champs accompagnés d’un astérisque (*) doivent obligatoirement être renseignés à défaut de quoi nous ne pourrons pas vous fournir l’intégralité des services demandés.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité qui en a justifié la collecte, après quoi nous effacerons vos données.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques et logiques adaptées afin de protéger l’intégrité de vos données personnelles.

Nous stockons vos données personnelles dans des bases de données situées en Côte d’Ivoire.

Afin de vous garantir un service sur mesure, nous faisons appel à différents prestataires de confiance qui ont besoin d’accéder à certaines de vos données personnelles. Nous choisissons uniquement des prestataires présentant une politique de protection des données personnelles conforme aux exigences légales.

Vous disposez de différents droits sur vos données personnelles (droit d’accès, droit de rectification, droit d’opposition et de limitation, droit à l’effacement, droit de retirer votre consentement). Pour les exercer, il vous suffit d’adresser votre demande à l’adresse suivante : serviceclient@dmstore.ci ou par courrier postal à l’adresse suivante : Niangon à droite, cité caisse tab Yopougon, Abidjan.

SOMMAIRE

1. Définitions

2. Nom et coordonnées du responsable de traitement

3. Collecte et traitement de données personnelles

4. Durée de conservation des données

5. Destinataires des données

6. Droits de la personne concernée

7. Cookies

8. L’analyse des données

9. Marketing en ligne

10. Où sont stockées mes données ?

11. Évolution de la politique de confidentialité

1. DÉFINITIONS

La présente politique relative à la protection des données personnelles, est conforme à la loi.

« Données à caractère personnel » : il s’agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement. Une adresse postale, un numéro de téléphone, de compte bancaire, une adresse e-mail, etc. constituent des données personnelles.

Les « données non identifiants » sont les données par lesquelles les clients, les prestataires de service ou les destinataires d’une communication ne peuvent déterminer l’identité d’un individu spécifique, en utilisant les moyens prévus ou autorisés par la loi. Les « informations non personnelles » sont anonymisés et ne peuvent, quelles que soient les circonstances, permettre de déterminer l’identité d’un individu spécifique.

« La personne concernée » : il s’agit de la personne physique dont les données personnelles sont traitées.

« Traitement »: il s’agit de toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés, et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction ;

« Responsable de traitement » : il s’agit de la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou par le droit d’un État membre ;

« Sous-traitant » : il s’agit de la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement

« Le consentement » : il s’agit, pour la personne concernée, de toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement

Les données personnelles traitées par notre société, sont en application des dispositions par la loi, et de la législation ivoirienne en la matière. Si vous souhaitez communiquer avec notre société, ou remplir un formulaire de contact mentionnant vos données, vous devez accepter que ces données soient collectées et traitées pour la finalité mentionnée.

2. NOM ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation faite de vos données personnelles est : DM Store

Siège social : Niangon à droite, cité caisse tab Yopougon, Abidjan.

Vous pouvez contacter la société DM Store par courrier postal à l’adresse précitée ou par courriel à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@dmstore.ci

3. COLLECTE ET TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES.

Vos données personnelles ne sont pas transférées ou cédées à des tierces parties, à l’exception des cas mentionnés dans la présente déclaration relative à la protection des données personnelles, ou en application de la législation nationale.

Par le biais de notre site web, nous vous offrons la possibilité de nous contacter par email ou en remplissant le formulaire de contact accessible sur la page contact. Les données personnelles renseignées par l’utilisateur ne sont conservées qu’en vue de faciliter les échanges avec l’utilisateur. Nous vous demanderons de nous donner votre consentement, et de nous fournir les informations nécessaires.

3.1 Nature des données

La nature des données personnelles collectées varie en fonction du contexte qui en justifie la collecte.

A titre d’illustration, lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons vos logs de connexion et adresse IP.

Également, lorsque vous créez un compte pour passer une commande sur notre site web, nous collectons les données personnelles suivantes :

– Nom et prénom de l’utilisateur ;

– Adresse e-mail de l’utilisateur ;

Parallèlement aux données personnelles que vous nous communiquez directement, nous sommes également susceptibles de collecter des données personnelles vous concernant, sans communication directe de votre part.

C’est le cas lorsque vous naviguez sur notre site, sur lequel nous utilisons des cookies, notamment afin de mesurer la fréquentation de notre site.

L’utilisation de ces cookies implique la collecte des données personnelles suivantes :

– Navigateur utilisé

– Appareil utilisé

– Adresse IP

– Données de navigation

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les cookies que nous utilisons à l’article 7 de la présente politique de confidentialité.

3.2 Finalités

Les données personnelles sont collectées et traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et ne feront pas l’objet d’un traitement autres que ces finalités.

De manière générale, nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

La fourniture du service que vous avez sollicité auprès de DM Store, comme par exemple le paiement en ligne et la livraison d’un produit commercialisé par DM Store (vêtements, chaussures et accessoires).

Les sociétés sous-traitante désignée pour traiter les transactions bancaires et mobiles money ne transmet pas de données à des tiers sauf celle-ci est légalement obligé de le faire ou si un transfert des données est nécessaire pour intenter une action en justice contre un accès frauduleux.

La gestion de votre compte client.

Les données récoltées sur ces formulaires de création de compte seront utilisées pour votre commande et pour le service client si besoin.

L’envoi de relances concernant les paniers abandonné et de documents tels que récapitulatif de commande, facture, informations sur la livraison, newsletter, sur l’adresse e-mail que vous aurez renseignée ;

L’analyse de votre demande de partenariat, soumise à l’adresse serviceclient@dmstore.ci ;

L’analyse de la fréquentation de notre site web via l’utilisation de cookies ;

L’envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction de vos préférences.

Notre site web vous offre la possibilité de souscrire à notre newsletter. Cette souscription peut se faire lors de votre inscription, avec votre consentement, ou lorsque vous nous communiquez votre adresse de messagerie. Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse e-mail), ne seront utilisées que pour l’envoi de notre newsletter. La souscription à notre newsletter peut être arrêtée à tout moment. Vous trouverez des informations complémentaires dans chaque newsletter. Votre désinscription est adressée au serviceclient@dmstore.ci.

L’accès à nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook et Messenger, Instagram, WhatsApp).

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de ces entités ici :

– Facebook et Messenger : https://fr-fr.facebook.com/policy.php

– Instagram: https://fr-fr.facebook.com/help/instagram/155833707900388

– WhatsApp: https://www.whatsapp.com/privacy

La prise en compte de votre participation à un jeu-concours.

Des loteries peuvent être organisées ponctuellement sur notre site web. La participation à ces loteries ne requiert pas la création d’un compte d’utilisateur. Vos données seront uniquement utilisées dans le cadre de cette loterie, sauf si le règlement de la loterie prévoit d’autres finalités ou utilisations. Lorsque vous vous inscrivez à notre loterie, vos données personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont collectées et font l’objet d’un traitement. La finalité de ce traitement est la participation à notre loterie et la récupération des gains.

3.3 Fondements légaux

Le traitement des données personnelles sont basées sur la protection inhérente aux personnes physique conformément aux règles applicables du code civil ivoirien. La réglementation applicable exige en effet que tout traitement de données personnelles repose sur un fondement légal. C’est l’existence d’un fondement légal qui va conditionner la licéité d’un traitement de données personnelles.

La réglementation prévoit différents fondements légaux pouvant justifier d’un traitement de données personnelles, tels que le consentement de la personne, la nécessité du traitement au regard de l’exécution contractuelle ou encore le respect d’une obligation légale.

Ainsi, si le traitement des données personnelles est nécessaire pour la bonne exécution d’un contrat dont la personne concernée est partie, le traitement est licite au sens légal. Si notre société est soumise à une obligation légale justifiant le traitement des données, telle que le paiement des taxes obligatoires, le traitement est licite au sens légal. Enfin, le traitement des données personnelles est basé sur la loi.

S’agissant des traitements de vos données personnelles par DM Store et/ou ses prestataires, ceux-ci reposent alternativement sur les fondements suivants :

L’exécution du contrat conclu entre vous et DM Store (par exemple lorsque nous utilisons votre adresse postale pour vous envoyer votre commande) ;

Le respect d’une obligation légale ;

L’intérêt légitime de DM Store (par exemple lorsque nous utilisons votre adresse électronique pour vous adresser des relances sur vos paniers abandonnés) ;

Votre consentement suppose l’acceptation (par exemple lorsque nous utilisons votre adresse électronique pour vous adresser des newsletters ou des offres commerciales).

Le fondement légal du traitement de vos données personnelles varie ainsi en fonction du traitement concerné.

4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation de vos données personnelles sont ceux prévus par la loi. Après l’expiration de ce délai de conservation des données, et sauf avis contraire de votre part, les données correspondantes sont automatiquement effacées, sous réserve que leur conservation ne soit plus nécessaire pour l’exécution du contrat ou les suites de ce contrat. Nous pourrons également procéder à leur anonymat à des fins statistiques.

Vous trouverez ci-dessous, pour chaque traitement, la durée pendant laquelle nous conserverons les données concernées.

Données concernées

Finalité du traitement

Durée de conservation

Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone

Gestion des commandes et facturation

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale

Utilisation du compte client

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, date de naissance

Connaissance client et analyse statistique

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance

Envoi de la newsletter ou e-mails marketing

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, adresse IP

Prévention de la fraude

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Cookies

Personnalisation du site internet

Nom, prénom, adresse e-mail

Relance paniers abandonnés

Jusqu’au retrait du consentement

Nom, prénom, adresse e-mail

Actions de fidélisation et à la prospection

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Données relatives aux moyens de paiement

Paiement de la commande

Jusqu’au complet règlement de l’achat, puis conservées en archivage crypté en cas d’éventuel retour pour une durée non déterminé

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone

La prise de contact entre vous et DM Store dans le cadre d’une commande en cours ou envisagée

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, adresse e-mail, compte Instagram

L’analyse de votre demande de partenariat dans le cadre d’un programme ou contrat

Pendant toute la durée de la relation commerciale

Nom, prénom, adresse e-mail, compte Instagram

Envoi de votre photo dans le cadre de la participation à la galerie photos clients

Jusqu’au retrait du consentement

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

La société DM Store, les destinataires des données sont :

Les établissements de financement et crédit ;

Les services postaux ;

Les réseaux sociaux, sous réserve de votre consentement ;

Les sous-traitants de DM Store (prestataires d’hébergement et de maintenance du site web) ;

Si DM Store est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, nous pourrons être amenés à céder ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris les données personnelles. Dans ce cas, vous serez informés avant que les données personnelles ne soient transférées à un tiers.

En toute hypothèse, nous nous engageons à :

– Transmettre vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à l’accomplissement de la finalité du traitement ;

– Transmettre vos données personnelles uniquement à des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles ;

– Encadrer strictement les traitements de données personnelles effectués pour notre compte par nos sous-traitants ;

– Ne jamais revendre vos données personnelles à des tiers.

6. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE

Vous pouvez à tout moment :

– Accéder à l’ensemble de vos données ;

– Mettre à jour vos données ou demander leur modification ou rectification ;

– Vous opposer à l’utilisation ou au traitement de vos données personnelles ;

– En demander la suppression partielle ou totale ;

– Retirer votre consentement ;

 – Demander des informations sur les conditions de traitement ou de conservation de vos données.

Il est possible que votre demande de suppression totale de vos données ne soit possible qu’à une date ultérieure, en raison de notre obligation légale, financière, contractuelle ou économique de conserver vos données pour une durée déterminée. Notre société vous informera immédiatement si une atteinte à vos données personnelles est constatée, dans la mesure où cette atteinte présente un risque élevé pour vos droits et libertés.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment, par écrit, par courrier postal à l’adresse suivante : Niangon à droite cité caisse tab Yopougon, Abidjan ou à l’adresse de messagerie suivante : serviceclient@dmstore.ci. Nous vous remercions de bien vouloir noter que toute information ne pourra être communiquée qu’à la condition de nous fournir la preuve de votre identité.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai d’un mois, compte-tenu de la complexité et du nombre de demande.

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client, les données personnelles qui y sont stockées seront automatiquement effacées.

En cas de litige concernant le traitement de vos données personnelles, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès des autorités compétente en Côte d’Ivoire.

7. COOKIES

Nous utilisons des cookies afin de mesurer l’audience de notre site web et sauvegarder vos préférences lorsque vous naviguez sur notre site.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers.

De nombreux cookies contiennent un « ID cookie».  Un identifiant de cookie est un identifiant unique du cookie. Il s’agit d’une chaîne de caractères à travers laquelle les pages internet et les serveurs peuvent être affectés au navigateur internet spécifique dans lequel le cookie a été stocké. Cela permet aux sites web et aux serveurs visités de différencier le navigateur individuel de la personne concernée d’autres navigateurs internet contenant d’autres cookies. Un navigateur internet spécifique peut être reconnu et identifié en utilisant l’identifiant de cookie unique.

Vous pouvez également empêcher l’installation de cookies en ajustant les paramètres de votre logiciel de navigation en conséquence. Vous pouvez refuser le paramétrage des cookies de manière permanente. De plus, les cookies déjà configurés peuvent être supprimés à tout moment via votre navigateur internet ou d’autres logiciels. Cependant, sachez que, ce faisant, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctions de notre site web.

8. L’ANALYSE DES DONNÉES

Google Analytics

Ce site internet utilise Google Analytics, un service d’analyse web proposé par Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA (« Google »). Google Analytics utilise une forme spécifique de cookies, fichiers texte, qui sont stockés sur votre disque dur et permettent une analyse de votre comportement sur notre site internet. L’information produite par les cookies quant à votre comportement sur notre site est généralement transféré vers un serveur de Google aux États-Unis, pour y être conservée. Par le biais de l’anonymisation de votre IP sur notre site, votre adresse IP est raccourcie par Google pour correspondre au territoire des membres de l’Union Africaine. Dans des cas exceptionnels, l’adresse IP entière peut être transférée vers un serveur de Google basé aux États-Unis et raccourcie sur place. Google utilise ces informations pour notre compte, pour évaluer votre comportement sur notre site internet, pour rédiger des rapports relatifs à vos activités sur notre site, et pour d’autres services associés à notre site internet et notre activité internet. Par ailleurs, vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement par Google de vos données (cookies et adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur suivant :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

9. MARKETING EN LIGNE

Publicités Facebook

Sur notre site, nous utilisons le « Pixel Facebook » pour présenter des publicités sur mesure correspondant aux intérêts des utilisateurs. Cela est fait en utilisant les informations que vous nous divulguez lorsque vous visitez notre site web et utilisez notre contenu ou nos services. Les publicités personnalisées sont basées sur les informations que nous recevons de vos activités, telles que : achats sur notre site, utilisation de dispositifs, logiciels ou applications, ou visites sur des sites avec du contenu ou des publicités Facebook, interactions avec des outils Facebook, ou utilisation de ces services de paiement.

Les données ainsi collectées sont anonymes pour nous, ce qui signifie que nous ne pouvons accéder aux données personnelles de la personne concernée, ni les combiner avec d’autres informations relatives à cette personne.

Ces données sont traitées et stockées par Facebook. Facebook peut suivre le comportement des utilisateurs qui cliquent sur une publicité et sont redirigés vers notre site. En utilisant des cookies, qui sont des fichiers texte stockés sur le disque dur de votre ordinateur, Facebook peut reconnaître cet utilisateur de services Facebook et optimiser l’efficacité des publicités qui lui sont présentées, par exemple en offrant des publicités correspondantes aux besoins de son groupe ciblent. Cela s’applique uniquement pour les utilisateurs qui ont un compte Facebook et sont connectés sur ce site. Les utilisateurs qui ne sont pas inscrits chez Facebook ne sont pas concernés.

Vous pouvez consulter la politique de Facebook concernant les cookies ici : https://www.facebook.com/policies/cookies/

10. OÙ SONT STOCKÉES MES DONNÉES ?

Vos données personnelles sont principalement stockées dans des bases de données situées au sein de la Côte d’Ivoire.

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les documents liés aux garanties susvisées en adressant votre demande à : serviceclient@dmstore.ci

En outre, nous encadrons strictement la communication de vos données personnelles vers nos prestataires afin d’en garantir la sécurité.

11. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DM Store se réserve le droit d’apporter à tout moment toute modification à la présente politique de confidentialité. Si une modification est apportée à la présente politique de confidentialité, nous nous engageons à publier la nouvelle version sur notre site internet.  La date de la dernière mise à jour de ladite politique sera systématiquement publiée à la fin du présent document.

Nous vous informerons de la modification par messagerie électronique, dans la mesure du possible, dans un délai minimum de 30 jours avant la date d’effet. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de la nouvelle rédaction, vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données personnelles.

Date de dernière mise à jour : 7 décembre 2020